Parmi les meilleurs fournisseurs d’assurance habitation (ouvre un nouvel onglet), Travelers est un important fournisseur national (et international) avec une part de marché américaine de près de 4 %. La société a une histoire de 160 ans, elle connaît donc une chose ou deux sur l’assurance – en plus de l’assurance habitation, elle propose une large gamme de produits d’assurance pour les particuliers et les entreprises. Cependant, ses notes récentes sont quelque peu mitigées. D’une part, le dernier sondage de JD Power Home Insurance n’attribue à la société que deux étoiles sur cinq pour la satisfaction globale des clients pour sa proposition d’assurance habitation. Pourtant, d’autre part, les statistiques de la National Association of Insurance Commissioners montrent que les voyageurs ont reçu moins que le nombre médian de plaintes auprès des autorités de réglementation des États pour l’assurance automobile et habitation en 2018 par rapport à sa taille. Que croire ? Une chose que nous savons avec certitude, c’est que Travelers est une entreprise populaire avec une longue histoire, elle doit donc faire quelque chose de bien.
Test de l’assurance habitation des voyageurs : caractéristiques
Fonctionnalités clésSupport d’information : Bon centre d’informations en ligne, abordant des sujets au-delà de l’assurance de base. Support client : Support téléphonique, e-mail et en ligne disponible. La société est également présente sur les réseaux sociaux. Interface : navigateur, application mobile et Amazon Alexa. Fonctionnalités standard solides. Bonne liste de modules complémentaires. Remise supplémentaire pour les maisons vertes. mystère. La société déploie des efforts considérables pour s’assurer que vous avez la bonne police pour vos besoins personnels. Elle propose bien sûr une couverture d’habitation standard et une couverture « autres structures » qui prend en charge les hangars, les garages et les clôtures sur votre propriété. La couverture des biens personnels signifie que vous serez indemnisé pour la perte d’objets personnels, des meubles et des vêtements aux appareils électroniques, tant qu’ils sont endommagés lors d’un sinistre couvert. L’assurance habitation des voyageurs fournira également une couverture «perte d’usage», qui vous aidera à payer les frais de subsistance pendant que votre propriété est en cours de réparation. L’assurance responsabilité civile vous aide à vous couvrir si vous êtes poursuivi et devez payer des dommages-intérêts; par exemple si quelqu’un tombe dans les escaliers de votre maison. Il s’agit d’une liste assez standard, mais Travelers propose également une gamme complète de modules complémentaires. Il s’agit notamment de la couverture des objets de valeur, idéale pour les articles tels que les instruments de musique, les ordinateurs et les bijoux, et la couverture de secours de l’eau. Exceptionnellement, Travelers propose également une couverture de maison verte, ce qui signifie qu’elle vous aidera à réparer, remplacer ou reconstruire avec des matériaux verts après avoir déposé une réclamation. En termes de remises, Travelers peut réduire votre prime si vous achetez plus d’un produit d’assurance auprès de la société, si vous bénéficiez d’une période sans sinistre, et si vous installez des dispositifs de protection (alarmes, gicleurs, systèmes intelligents connectés) dans votre habitation. Plus inhabituel est la possibilité d’économiser jusqu’à 5 % si votre maison est déjà certifiée « maison verte » par l’organisation Leadership Energy and Environmental Design (LEED).
Assurance Habitation Voyageurs : Interface et convivialité
Bon portail de site WebGérez votre compte avec le site Web d’AlexaTravelers est soigné et facile à naviguer. Des onglets simples vous présentent l’assurance habitation, avec un aperçu qui approfondit ensuite ce qui est couvert et les moyens d’économiser (rabais), ainsi qu’une section FAQ détaillée. Le site Web agit également comme un portail qui vous permet d’accéder à toutes vos informations d’assurance, de payer des factures, de déposer et de suivre des réclamations et plus encore. Ailleurs, le site propose une section d’informations détaillées, avec des articles couvrant tout, de l’achat et de la vente d’une maison et de la sécurité incendie et domestique, à la technologie de la maison intelligente et à l’assurance. Celles-ci sont informatives et faciles à lire.Travelers dispose également d’une application mobile (pour iOS et Android), grâce à laquelle vous pouvez payer des factures, déposer une réclamation et consulter vos documents de police. Cependant, l’application ne reçoit qu’un score moyen des utilisateurs des deux magasins d’applications. Fait intéressant, vous pouvez également gérer votre compte avec Amazon Alexa. Pratiquement aucun autre fournisseur – Liberty Mutual (ouvre un nouvel onglet) étant une exception – n’offre ce service.
Assurance Habitation Voyageurs : Qualité du produit
Plus d’avis sur la compagnie d’assurance des propriétaires d’habitationFinances très solidesLe service client peut nécessiter une attention particulièreLes voyageurs ont une bonne couverture de base avec des compléments décents, le tout pris en charge par un site Web propre et convivial. Malgré ces caractéristiques, ses scores d’enquête JD Power ne dépassent jamais la moyenne. Les agents peuvent avoir besoin de passer plus de temps avec les clients pour s’assurer qu’ils ont la couverture dont ils ont besoin et comprendre comment fonctionne le processus de facturation, et sont au courant des remises auxquelles ils ont droit. Les voyageurs obtiennent de meilleurs résultats en termes de prix et d’interaction, bien qu’ils n’obtiennent que des notes « à peu près moyennes » dans les deux cas. Fait un peu inquiétant, la note globale de satisfaction client ne s’est pas améliorée par rapport à 2018, alors qu’elle était également de deux sur cinq. La société s’est légèrement améliorée dans une ou deux des catégories individuelles. Néanmoins, elle peut au moins se vanter d’une solidité financière sérieuse, avec une note A ++ d’AM Best. Parmi les entreprises que nous avons examinées, seule State Farm (ouvre dans un nouvel onglet) peut correspondre à cette note, ce qui signifie que la capacité de l’entreprise à payer les réclamations ne fait aucun doute.
Devriez-vous utiliser l’assurance habitation des voyageurs?
En surface, Travelers fait la plupart des choses correctement. Sa politique de base est bonne, avec quelques compléments attractifs et une gamme décente de remises. Sa présence en ligne est bien pensée, et il propose quelques réelles innovations en termes de remise sur les maisons vertes et de gestion de compte via Amazon Alexa. Malgré cela et des prix raisonnables, de nombreux clients ne pensent pas obtenir autre chose qu’un service moyen de la part des voyageurs. . Un accent renouvelé sur le service à la clientèle et l’assistance contribuerait certainement à faire de son assurance habitation une option plus attrayante. Dans l’état actuel des choses, cela peut toujours valoir la peine d’être pris en compte si vous souscrivez déjà une assurance automobile auprès de la société, si vous avez une maison verte ou si vous souhaitez discuter de vos besoins avec un agent local.